Tìm hiểu chung

Như chúng ta đã biết bảo hiểm bảo vệ khách hàng tham gia bảo hiểm bằng cách chi trả một phần hoặc toàn bộ số tiền bảo hiểm, khi không may khách hàng đối mặt với những rủi ro, thiệt hại trong phạm vi và thời hạn tham gia bảo hiểm. Do đó, không phải mức bồi thường nào cũng giống nhau, không phải cứ thuộc các trường hợp bảo hiểm là bạn sẽ được thụ hưởng tối đa số tiền bảo hiểm như hợp đồng đã giao kết. Bởi lẽ, khi xác định số tiền bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm còn phải xét đến nhiều yếu tố khác nhau như lỗi các bên, nguyên nhân gặp thiệt hại là gì, thiệt hại thực tế là bao nhiêu, mức khấu trừ áp dụng là số tiền nào,…và quá trình xác định những vấn đề đó chính là quy trình giám định bảo hiểm. Vì vậy, trong bài chia sẻ dưới đây IBAOVIET xin giới thiệu tới các bạn quy trình giám định xe ô tô được áp dụng hiện nay khi mà nhu cầu sử dụng, xu hướng sở hữu ô tô cá nhân của người dân nước ta ngày càng tăng lên.

Vai trò giám định xe ô tô

Quy trình giám định bảo hiểm là một phần quan trọng và không thể thiếu trong việc xác định rõ mức độ bồi thường thích hợp đối với tổn thất phát sinh mà khách hàng đã gặp phải. Đồng thời giúp bảo đảm sự hợp lý và minh bạch trong việc đền bù, mà còn ngăn chặn những hành vi lạm dụng, lừa đảo gây tổn hại cho hệ thống bảo hiểm. Điều này còn giúp thiết lập sự tín nhiệm, tin dùng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm, và đảm bảo sự minh bạch, độc lập trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bồi thường thiệt hại.

Quy trình giám định xe ô tô hiện nay

Đối với từng chương trình bảo hiểm cụ thể, gói bảo hiểm mà khách hàng đã lựa chọn tham gia, cũng như quy chế, yêu cầu về các bước thực hiện trong việc giám định của từng doanh nghiệp bảo hiểm thì quy trình giám định xe ô tô sẽ được áp dụng khác nhau trong từng trường hợp khách hàng cụ thể. Thông thường quy trình này sẽ bao gồm những bước sau đây:

Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ ghi nhận những thông tin cơ bản của khách hàng, chiếc xe được bảo hiểm, những thông tin liên quan đến vụ tổn thất như nguyên nhân, thời gian, địa điểm,…;

Tiếp đó, khách hàng sẽ làm theo những chỉ dẫn của chuyên viên hỗ trợ từ phía doanh nghiệp bảo hiểm để hạn chế tổn thất phát sinh thêm, lúc này giám định viên của công ty bảo hiểm sẽ đến trực tiếp hiện trường để giám định tổn thất, hoặc giám định tại nơi sửa chữa mà chiếc xe gặp thiệt hại đã được đưa đến;

Trong quá trình tiến hành giám định, giám định viên sẽ tiến hành giám định trực tiếp về mọi tổn thất liên quan đến xe ô tô. Quá trình giám định này sẽ diễn ra với sự có mặt của chủ xe, người lái hoặc người đại diện được ủy quyền, nhằm xác định cụ thể nguyên nhân gây ra sự cố và đánh giá mức độ thiệt hại;

Đặc biệt trong quy trình giám định xe ô tô, đối với các khoản phí liên quan đến việc giám định tổn thất sẽ được doanh nghiệp bảo hiểm đứng ra chi trả, điều này giúp khách hàng có thể an tâm và giảm nhẹ phần nào về gánh nặng tài chính phải đối mặt trong trường hợp không may;

Đối với trường hợp giám định viên và chủ xe không thống nhất với nhau được về nguyên nhân phát sinh thiệt hại và mức độ thiệt hại thực tế đã phải gánh chịu, lúc này hai bên sẽ trưng cầu giám định viên độc lập để tiến hành giám định nhằm đảm bảo tính khách quan, chính xác trong quá trình chi trả bảo hiểm;

Sau khi giám định xong, giám định viên sẽ đưa ra những phương án khắc phục, sửa chữa rủi ro và tổn thất; lúc này căn cứ vào điều khoản bảo hiểm, phạm vi bồi thường khách hàng sẽ nhận được sự chi trả tài chính từ phía doanh nghiệp bảo hiểm theo phương thức trực tiếp hoặc gián tiếp trong vòng 15 ngày.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây IBAOVIET đã giúp các bạn hình dung rõ hơn về quy trình giám định xe ô tô.

Xem chi tiết sản phẩm tại đây: Bảo hiểm xe ô tô

Liên hệ tư vấn

Sau khi quý khách hàng đã tìm hiểu về sản phẩm và quý khách hàng cần tư vấn hoặc liên hệ mua bảo hiểm, quý khách hàng vui lòng làm theo các cách sau đây:

1/ Cách 1: Gửi hỗ trợ hoặc thông tin qua các form trên bài viết hoặc website.

2/ Cách 2: Gọi điện hoặc nhắn tin đến số điện thoại hotline: 0966 795 333 – 0966 490 888 để nhân viên tư vấn và giải đáp các thắc mắc.

3/ Cách 3: Chat, gửi thông tin qua khung chat, Zalo Official Account

4/ Cách 4: Gửi email yêu cầu tới hòm thư: kinhdoanh@ibaoviet.vn nội dung yêu cầu được tư vấn hoặc giải đáp. Lưu ý: quý khách hàng vui lòng để lại số điện thoại để tư vấn viên có thể liên hệ một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.

5/ Cách 5: Gửi tin nhắn hoặc zalo qua số điện thoại: 0966 795 333 với nội dung là cần hỗ trợ hoặc tư vấn.